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中國(guó)企業(yè)一個(gè)比較典型的特征是雖然通過(guò)了ISO9001認(rèn)證，但是標(biāo)準(zhǔn)往往束之高閣，自己的運(yùn)行又是另外一套，成為兩張皮。為了迎接外審，又要補(bǔ)記錄。為什么幾萬(wàn)人研究出來(lái)的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)就實(shí)施不好呢?我們歸其原因是高層不重視，中層不落實(shí)，基層沒(méi)學(xué)會(huì)。目前真正用好ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)不到10%。為什么會(huì)這樣呢?我們歸根結(jié)底是內(nèi)審培訓(xùn)的質(zhì)量不過(guò)關(guān)。如果連內(nèi)審員質(zhì)量不過(guò)關(guān)，何談質(zhì)量管理改進(jìn)和優(yōu)化呢?參加內(nèi)審員培訓(xùn)需要學(xué)習(xí)哪些課程?應(yīng)具備哪些知識(shí)?掌握什么技巧?這些都是在內(nèi)審員培訓(xùn)前期必須了解的內(nèi)容。上海賽學(xué)是專(zhuān)業(yè)從事ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)和ISO9001認(rèn)證咨詢(xún)的機(jī)構(gòu)，賽學(xué)認(rèn)為只有踏踏實(shí)實(shí)用心做好質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，才能建立質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)。賽學(xué)一直用精益求精的態(tài)度去做好ISO9001培訓(xùn)。
內(nèi)審質(zhì)量將決定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，具體為找出企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
一、內(nèi)審員素質(zhì)的持續(xù)提高是成功的基礎(chǔ)
高素質(zhì)的內(nèi)審員隊(duì)伍是組織的寶貴財(cái)富。隨著時(shí)代的發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)步、公司自身管理水平的不斷提高，一個(gè)最初被認(rèn)為是合格的內(nèi)審員如果不追求自身素質(zhì)的持續(xù)提高，那么，就很難滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展和公司持續(xù)改進(jìn)的要求。因此，持續(xù)提高內(nèi)審員的素質(zhì)是成功內(nèi)審的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、采用切合實(shí)際的內(nèi)審方式是成功的前提
內(nèi)審的方式必須根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行策劃：(1)根據(jù)可供安排的時(shí)間和人員的情況，選擇集中式或者滾動(dòng)式等不同的內(nèi)審方式;(2)根據(jù)公司的規(guī)模大小，可以選擇一級(jí)或多級(jí)的內(nèi)審;(3)不同部門(mén)重點(diǎn)不同，審核要選擇有針對(duì)性的內(nèi)容，采用重點(diǎn)內(nèi)容與一般內(nèi)容相結(jié)合，以重點(diǎn)內(nèi)容為主線(xiàn)的內(nèi)審。
三、把握好審核中的“四關(guān)”是成功的關(guān)鍵
把好內(nèi)審策劃關(guān)：周密的策劃是成功內(nèi)審的開(kāi)始。必須在審核組的組成、審核的行程安排和審核日程安排等方面周密策劃。審核組成員應(yīng)當(dāng)由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的內(nèi)審員組成，對(duì)于技術(shù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，最好是懂專(zhuān)業(yè)的內(nèi)審員，審核組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具有較多的審核經(jīng)驗(yàn)，具有管理整個(gè)審核工作、把握審核方向的能力。審核組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)被審核組的其他成員所認(rèn)同，這樣才能順利開(kāi)展工作。可以采取靈活多樣的分組方法。
把好現(xiàn)場(chǎng)審核關(guān)：現(xiàn)場(chǎng)審核收集到的證據(jù)是對(duì)受審核部門(mén)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況作出判斷的依據(jù)，涉及面廣、工作量大。現(xiàn)場(chǎng)審核是否到位直接影響到審核結(jié)果的準(zhǔn)確性，著重要把握好以下幾個(gè)原則：善觀察、抓線(xiàn)索;輕表面、重實(shí)質(zhì);重證據(jù)、輕口信。
把好審核組內(nèi)部會(huì)議關(guān)：在對(duì)受審核部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)審核基本完成后，審核組應(yīng)召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，互相交流情況。審核組內(nèi)部會(huì)議為內(nèi)審員之間互相學(xué)習(xí)提供了良好的途徑，也是審核組長(zhǎng)把握審核方向和審核進(jìn)程的重要渠道。
把好內(nèi)審總結(jié)關(guān)：總結(jié)會(huì)議對(duì)內(nèi)審的全過(guò)程進(jìn)行分析和研究，對(duì)內(nèi)審各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)價(jià)和查找不足，制定必要的糾正和預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)審的持續(xù)改進(jìn)。
四、促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提高是成功的靈魂
貫標(biāo)工作始于管理，終于管理，內(nèi)審必須始終以“促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提高”作為根本的出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)。從內(nèi)審的策劃起，要考慮內(nèi)審的方式應(yīng)能夠促進(jìn)管理的提高;在具體審核時(shí)，要依據(jù)這樣的線(xiàn)索進(jìn)行審核;受審核部門(mén)管理思路如何，是否按照設(shè)定的思路進(jìn)行管理，管理的效果怎樣。對(duì)內(nèi)審工作進(jìn)行整體評(píng)價(jià)時(shí)，要以是否促進(jìn)受審核部門(mén)管理水平的提高為判斷原則。
五、加強(qiáng)對(duì)不合格項(xiàng)的控制是成功的最終目的
內(nèi)部審核會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不符合項(xiàng)，審核組應(yīng)該提出糾正和預(yù)防措施的總體要求，由受審核部門(mén)制定糾正和預(yù)防措施或計(jì)劃并加以實(shí)施。在內(nèi)審中，審核組還可以針對(duì)具體問(wèn)題提出較為明確的糾正和預(yù)防措施的建議。審核組和管理者代表要花更大的精力促進(jìn)糾正和預(yù)防措施或計(jì)劃的有效實(shí)施，并對(duì)措施的實(shí)施情況追蹤和監(jiān)控，立足預(yù)防、完善和持續(xù)改進(jìn)，為未來(lái)體系運(yùn)行創(chuàng)造良好的條件。
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